 |
 |
 |
 |
Satış amaçlı değil hizmet odaklı çalışan bizler için müşterilerimizin memnuniyeti en önemli başarı kriteridir. Servis kalitemizi sürekli olarak arttırabilmek, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamada organizasyonumuzu geliştirebilmek için müşteri memnuniyeti değerlendirme çalışmalarımızı düzenli olarak devam ettirmekteyiz.
Bu bölümde müşteri memnuniyeti değerlendirme çalışmalarımızın bazı sonuçları özetlenmiştir.
Müşteri Memnuniyeti anketi sonuçlarına göre hizmet verdiğimiz müşterilerimiz Life ekibini 5'li skalada;
"Hastanın ihtiyaçlarını karşılama" konusunda 4,4
"Teslimat ve servislerin bildirilen sürede yapılması" konusunda 4,95
"Çıkan problemlerin çözülmesi" konusunda 4,5
"Hastanın hemşirelik bakımı ihtiyaçlarının karşılanması" konusunda 4,8
"İlgilinin sorunlara çözüm getirebilmesi" konusunda 4,6
"Servis ekibi-Ofis-Hasta koordinasyonunun sağlanması" konusunda 4,7
puanla değerlendirerek, hizmet kalitemizi onaylamışlardır.
"Bir uzman hekim olarak Life'ın bu konuda, ülkemiz koşullarında önemli bir gereksinime yanıt verdiğine inanıyorum. Başarılı çalışmalarınızın devamını dilerim. Life'ı içinde bulunmaktan gurur duyduğum Tıp camiasında özellikle tavsiye ediyorum"Uzm. Dr. Orhan Bıçkıcı, 02.05.2001
"Evde hasta kendini daha mutlu hissediyor. Hastane ortamından kurtulduğu için morali yükseliyor…"
Aysel Kayhan, 18.05.2000
"Hastamızın rahatsızlığı esnasında göstermiş olduğunuz yakın alaka ve özverili yardımlarınızdan ötürü size teşekkür eder, bundan sonraki yaşantınızda da başarılar dilerim."
Dr. Zeynel Abidin Erdem, 16.11.1998
"Sağlık hizmetleri Türkiye'de yetersiz. Özellikle yaşlı ve çocuklarda sevgi ve ilgi ortamında hasta bakımını son derece önemli buluyorum. Ayrıca hastanın günlük yaşamda bol uyarı alıp, paylaşması iyileşme süreci için gerekli"
Gülsün Tezcan, 27.04.2001
"Her zaman güvendiğimiz bir kuruluş olduğunuzdan tabii ki ihtiyaç duyan tanıdıklarımıza tavsiye edeceğiz"
Gülten Yurdagül, 01.03.1999
"İnsanların hastalık sırasında kullandıkları araç gereç, iyileştikten sonra evde korunamayacağı için kiralama usulü ile alınması son derece uygun bir durum. Ayrıca evde hasta yakınının hastaya sevgisi ve pozitif etkisi var."
"Sevdiğim bir insan olan annemin rahatsızlığı sırasında sizinle bu tarz bir yardımlaşma alarak o andaki sorunlarımıza çözüm bulabildiğim için son derece memnunum. Teşekkür ederim."
Şule Gürkan, 26.03.2002
